Algemene Voorwaarden en Klantinformatie

Onze website is eigendom van en wordt geëxploiteerd door FOARM, een in België opgericht bedrijf met als geregistreerd adres Rooigemlaan 479, 9000 Gent (België) (Ondernemingsnummer: BE0675494142)

Deze gebruikersovereenkomst is van toepassing op uw gebruik van deze website en de diensten die we u leveren. We behouden ons geheel naar eigen goeddunken het recht voor om te allen tijde en zonder verdere kennisgeving delen van de voorwaarden voor deze website te wijzigen, uit te breiden of te verwijderen. Als u na deze wijzigingen de website blijft gebruiken, betekent dit dat u de nieuwe voorwaarden van de website accepteert.

Bij het afrekenen van uw product wordt u verzocht een vakje aan te vinken om aan te geven dat u instemt met onze algemene voorwaarden.

Bij mogelijke geschillen is de wetgeving van kracht waar het hoofdkantoor gevestigd is, in dit geval is de Rechtbank van Koophandel te Gent (België) bevoegd.

 

1. PRODUCTBESCHRIJVING

1.1. Alle voor verkoop beschikbare producten worden beschreven op de specifieke productpagina ervan op onze website. We proberen altijd elk kenmerk van de producten zo nauwkeurig mogelijk aan te geven met foto's en tekst.

1.2. We doen ons uiterste best u zo goed mogelijke afbeeldingen en beschrijvingen te geven. We kunnen echter niet garanderen dat de kleuren en details van de afbeeldingen op de website volledig natuurgetrouw zijn. Het product is gemaakt uit natuurlijk hout en kan dus ook bepaalde tekeningen, knopen, oneffenheden, afwijkingen of verkleuringen bevatten die eigen zijn aan natuurlijk hout. 

1.3. Omdat het product uit natuurlijk hout is gemaakt kunnen de planken vervormen of buigen bij gebruik op slechte atmosferische plaatsen (vochtigheid, temperatuurschommelingen, etc.). Er wordt dan ook aangeraden om het product énkel binnen te gebruiken op een droge plaats en waar er de temperatuur constant is. Het wandsysteem kan gebruikt worden in ruimtes met een temperatuur van 5°C tot 27°C. Bij het niet naleven van deze instructies kan FOARM niet verantwoordelijk worden gesteld.

1.4. Verschillende wandmaterialen vereisen verschillende soorten wandbeslag. Gebruik beslag dat geschikt is voor het materiaal van de wand. Bij het product is wandbeslag (schroeven en pluggen) voor bevestiging in een beton -of baksteenmuur inbegrepen. Voor bevestiging van het product in een ander type wand (gips, hout, ...) dient wandbeslag apart gekocht te worden. Weet je niet precies welke soort schroeven of bevestigingsbeslag je moet gebruiken, neem contact op met de vakhandel. Alleen voor gebruik binnen. FOARM is niet verantwoordelijk bij mogelijke ongevallen of schade bij het verkeerd bevestigen van het product of het bevestigen met niet geschikt wandbeslag.

1.5. De FOARM wandmodule (wandplank van 120 cm op 60 cm met gaten) is geschikt om een gewicht te dragen van maximaal 18kg/wandmodule (afhankelijk van het type muur en wandbeslag). De legplanken kunnen maximaal 7kg/legplank dragen. Bij verkeerd gebruik of slechte montage kan FOARM niet verantwoordelijk worden gesteld.

1.6. Het FOARM wandsysteem wordt geleverd aan uw deur in een platte verpakking (flat pack) en dient door uzelf geassembleerd en gemonteerd te worden.

 

2. VERKOOP

2.1. De in de online-shop van de verkoper getoonde productomschrijvingen vormen geen bindend aanbod van de verkoper, maar dienen ertoe de klant in staat te stellen een bindend aanbod te doen.

2.2. De klant kan via het in de online-shop van de verkoper geïntegreerde online bestelformulier een aanbod doen. De klant doet door het invoeren van zijn persoonlijke gegevens en door het aanklikken van de button ter afronding van de bestelling een juridisch bindend aanbod voor de in de winkelmand bevatte goederen.

2.3. De verkoper kan het aanbod van de klant binnen drie dagen aanvaarden:

    1. door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (e- mail) te bezorgen.
    2. door de klant de bestelde goederen te leveren.

2.4. De termijn om het aanbod te aanvaarden begint op de dag na het verzenden van het aanbod door de klant en eindigt op het einde van de derde dag na het verzenden van het aanbod. Als de laatste dag van deze termijn op een zaterdag, zondag of een voor de woonplaats van de verkoper nationaal erkende algemene feestdag valt, geldt de daaropvolgende werkdag als laatste dag.

2.5. Als een bestelling vertraging oploopt om wat voor reden dan ook (problemen tijdens het fabricageproces, problemen met de kwaliteitscontrole, etc.), doen we ons best u daarover zo snel mogelijk te informeren.

 

3. AANKOOP VAN PRODUCTEN

3.1. Bestellingen worden uitsluitend via internet geplaatst en ontvangen en worden verwerkt door FOARM.

3.2. Alle gegevens waarnaar op de afrekenpagina wordt gevraagd, moeten nauwkeurig en accuraat worden ingevuld. Als een product niet kan worden bezorgd omdat u een onjuist afleveradres of telefoonnummer had opgegeven, zijn wij daar niet verantwoordelijk voor. Alle extra kosten veroorzaakt door complicaties bij de bezorging of door gemiste leveringen, worden toegevoegd aan uw factuur.

3.4. U kunt uw bestelling niet annuleren. Echter als u het bezorgadres, uw telefoonnummer of andere speciale vereisten wilt wijzigen, dan neemt u best zo snel mogelijk contact op. Iedere wijziging in het ordercontract moet worden goedgekeurd door FOARM, zodat we u kunnen informeren of de wijzigingen mogelijk zijn en wat de eventuele extra kosten zijn.

3.5 Foarm hecht veel belang aan kwaliteit. Daarom maken we onze meubels in de best mogelijke kwaliteit om te voldoen aan dagelijks gebruik. Foarmproducten komen echter niet met garantie en er is ook geen gratis hersteldienst beschikbaar.

De bezorgkosten worden gebaseerd op de afmetingen en het gewicht van wat u koopt, en uw bezorglocatie.

 

4. LICENTIE

Wij zijn de licentiehouder van alle intellectuele eigendomsrechten op onze site en alle content. Al deze content valt wereldwijd onder auteursrechten, alle rechten voorbehouden. We geven je toestemming om onze website te bezoeken voor persoonlijke doeleinden. Ander gebruik van onze site of content is niet toegestaan. Dit verbod houdt in:

  • gebruik maken van onze content voor commerciële doeleinden
  • reproductie van de FOARM naam, het logo, handelsmerken of content beschikbaar op onze website
  • downloaden of kopiëren van content op onze website voor jezelf of derden.

Indien je gebruik wilt maken van content of welk materiaal van onze website dan ook, gelieve contact op te nemen met support@foarm-shop.com.

 

5. BETALING

5.1. Op het moment waarop de bestelling wordt gemaakt, wordt het volledige bedrag van de bestelling op uw bankpas of creditcard in rekening gebracht.

5.2. De verkoop wordt voor verwerking verzonden zodra u klikt op de knop “Bevestigen”. Vervolgens ontvangt u binnen de drie dagen van ons een e-mail die de aankoop van het product bevestigt.

5.3. Een creditcard en andere vereiste gegevens zijn nodig om te betalen. Bestellingen kunnen alleen worden betaald via een PayPal-account, creditcard of bancontact uitgegeven door een van de bedrijven op de betalingspagina. 

5.4. We kunnen geheel naar eigen goeddunken weigeren een transactie te verwerken of een dienst uit te voeren. We kunnen door u of derden niet aansprakelijk worden gesteld als we weigeren een transactie te verwerken of verder af te wikkelen, of deze willen opschorten nadat de transactie is begonnen.

 

6. PRIJZEN

6.1. Alle prijzen vermeld op onze website zijn in Euro (€) en moeten in Euro (€) worden betaald, en bevatten de wettelijk verplichte ‘Belasting over de Toegevoegde Waarde’ en eventuele andere belastingen. Bezorgkosten en speciale of extra kosten zijn hierbij niet inbegrepen. Deze extra kosten worden toegevoegd aan de afrekening voordat u tot betaling overgaat, en worden weergegeven op de orderbevestigingspagina. We behouden ons het recht voor prijzen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

6.2. Bij levering naar sommige landen uit de Europese Unie (bvb. Zwitserland en Noorwegen) kunnen er douanekosten toegevoegd worden aan de factuur. Ook bij levering naar landen buiten de Europese Unie kunnen in sommige gevallen extra kosten ontstaan die niet onder de verantwoordelijkheid van de verkoper vallen en die de klant moet dragen. Voorbeelden hiervan zijn kosten voor geldtransacties door financiële dienstverleners (zoals overschrijvingskosten, valutaconversie) of invoerrechten en belastingen (zoals douanekosten).

 

7. BEZORGING

7.1. We bezorgen onze producten momenteel in België, Nederland, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Ver. Koninkrijk, Denemarken, Italië, Zweden, Hongarije, Polen, Tsjechië, Spanje, Finland, Ierland, Portugal en Griekenland. Later kunnen hier nog landen aan toegevoegd worden. Mocht u zich bevinden in een land die hier niet opgelijst staat, dan kunt u steeds contact met ons opnemen (support@foarm-shop.com) om te informeren naar eventuele leveringsmogelijkheden.

7.2. Door ons just-in-time productiemodel moet u rekenen op een gemiddelde levertijd van 2 tot 5 weken. De levertijd wordt ook beïnvloed door het aantal bestellingen en beschikbaarheid bij leveranciers. Dit is niet meer dan een gemiddelde schatting: sommige leveringen kunnen langer of ook veel korter duren. De levertijden die vermeld staan op de productpagina op het moment van bestelling en bevestiging zijn schattingen, kunnen ieder moment worden gewijzigd en zijn louter indicatief. We doen altijd ons best om contact met u op te nemen en alle wijzigingen aan u door te geven mocht de levering langer duren dan gemiddeld.

7.3. Als de transportonderneming de verzonden goederen aan de verkoper terugstuurt omdat levering bij de klant niet mogelijk was, draagt de klant de kosten voor de niet geslaagde verzending.

 

8. VERWIJDERBELEID

8.1 Indien je vindt dat content op onze site: 

  • inbreuk doet op je rechten of rechten van een derde partij waaraan je verbonden bent
  • of op een andere manier niet voldoet aan de publicatieregels

Gelieve dan contact met ons op te nemen via support@foarm-shop.com.

8.2 We zullen vervolgens actie ondernemen op een manier die wij noodzakelijk achten, afhankelijk van de aard van de overtreding. Dit kan ook betekenen dat we geen actie ondernemen, indien we van mening zijn dat er geen inbreuk wordt gedaan op de publicatieregels. We zijn niet verplicht om je in te lichten over de navolging van onze acties omtrent je report.

 

9. CONTACT OPNEMEN

9.1. Als u contact wilt opnemen met onze klantenservice, kunt u dat doen via ons online formulier of via e-mail naar support@foarm-shop.com. We staan klaar om je te helpen!

 

10. PRODUCT RETOURNEREN

10.1. We hopen oprecht dat u tevreden zult zijn met uw FOARM product, maar mocht u voor eender welke redenen niet tevreden zijn dan kan u het product binnen de 30 dagen (te tellen vanaf de dag vanaf ontvangst) retourneren en nemen we het met plezier terug. Indien geen door de klant gemaakte beschadiging is vastgesteld krijgt u het voor het artikel betaalde bedrag volledig teruggestort. De afhaalkosten voor de retourzending worden bij u in rekening gebracht (kost is afhankelijk van type zending, locatie en gewicht). Nadat u ons hebt geïnformeerd over het ongewenste artikel, laten wij het ophalen door onze koeriersdienst, die met u kort daarna een afhaaldatum afspreekt. U kunt er daarnaast voor kiezen om de pakketten met geretourneerde producten zelf naar ons terug te sturen op eigen kost met eigen keuze van koerierdienst.

10.2. Als u om wat voor reden dan ook een product wilt retourneren, moet u (1) onze klantenservice (support@foarm-shop.com) waarschuwen en het bestelnummer doorgeven en (2) kort uitleggen waarom u het product wilt retourneren en alles vermelden wat u belangrijk acht. We beantwoorden e-mails gewoonlijk binnen 2-3 werkdagen. De klantenservice neemt vervolgens contact met u op om een afhaaldatum af te spreken en alle vereiste procedures uit te leggen.

10.3. We vragen u te controleren of de bezorgde producten in perfecte staat zijn aangekomen voordat u de leverbon tekent. Daarom moet u onmiddellijk bij ontvangst de bestelling openen en controleren. Als u op dat moment niet tevreden bent over de goederen of u stelt schade vast, dan vermeldt u dit op de leverbon en neemt u zo snel mogelijk contact met ons op. Controleer of alle artikelen en onderdelen van artikelen schadevrij zijn voordat u ze monteert.

10.4. Als het geleverde artikel niet overeenkomt met uw bestelling, beschadigd is of onjuist is geleverd, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op om een afspraak te maken over terugstorting, reparatie of vervanging. We verzoeken u ook ons enkele foto's toe te sturen van de schade, zodat wij beter weten welke stappen we moeten zetten. Als uw klacht gegrond is, laten wij het product ophalen. We verzoeken u ook het product na bezorging bij u thuis te bewaren totdat het wordt opgehaald. Voeg uw bestelgegevens bij de te retourneren artikelen omdat we die nodig hebben om de retourzending te verwerken. Na ontvangst worden de producten gecontroleerd. Vervolgens neemt de klantenservice contact met u op om een afspraak te maken over vervanging of volledige terugstorting.

10.5. Om veiligheidsredenen kunnen we alleen terugbetalen via dezelfde betaalwijze die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt. De terugbetaling gebeurt gemiddeld binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen.

 

11. DE ONLINE BESLECHTING VAN GESCHILLEN

De EU-Commissie stelt op internet onder de volgende link een platform beschikbaar voor de onlinebeslechting van geschillen: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dit platform dient als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen op grond van verkoop- of dienstenovereenkomsten via internet, waarbij een consument betrokken is.